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Perguntas frequentes

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Como acompanho meu pedido?

Você pode consultar seus pedidos pela sua conta. Após o envio, utilize também o código de rastreamento fornecido para acompanhar a encomenda.

Quanto tempo demora o envio?

O prazo depende da modalidade de envio, destino e processamento da encomenda. Consulte nossa Política de Envio para informações atualizadas.

Uma encomenda pode ser tributada no Brasil?

Encomendas internacionais podem estar sujeitas à tributação, encargos e procedimentos aduaneiros conforme as regras aplicáveis no Brasil. Esses valores não estão incluídos automaticamente no preço do produto.

Por que vocês solicitam o CPF?

O CPF do destinatário é utilizado nas informações necessárias ao processamento de encomendas internacionais destinadas ao Brasil.

Posso solicitar um produto que não está no site?

Sim. Envie pelo WhatsApp o nome do produto, marca, foto ou link. Nossa equipe pode pesquisar a disponibilidade no Japão e preparar uma cotação.

Posso alterar um pedido depois de finalizado?

Entre em contato conosco o mais rápido possível. A possibilidade de alteração dependerá da etapa em que o pedido estiver no momento do contato.

Qual é o horário de atendimento?

Nosso horário de atendimento é das 09:00 às 21:00, no horário do Japão. Mensagens são respondidas conforme a ordem de recebimento.

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