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Nesta página explicamos de forma clara como funcionam cancelamentos, devoluções, produtos com problemas, trocas e reembolsos nas compras realizadas pela Shino Yama Beauty.
Como os pedidos são enviados diretamente do Japão, é importante que nossa equipe analise a solicitação e forneça as instruções corretas antes de qualquer postagem ou devolução. Uma devolução enviada sem orientação prévia pode causar atrasos ou problemas no processamento.
O procedimento pode variar conforme o motivo. Arrependimento, vício do produto, avaria no transporte e envio de item incorreto são situações diferentes e devem ser analisadas separadamente.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, contado conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto apresentar vício de qualidade, funcionamento inadequado, alteração relevante ou outra irregularidade, entre em contato conosco para que o caso seja analisado de acordo com a natureza do produto e a legislação aplicável.
Se a encomenda chegar com sinais de dano, vazamento, quebra ou avaria relevante, fotografe a embalagem externa, o produto e a etiqueta de envio e entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Se você receber um produto diferente do pedido ou perceber a ausência de algum item, não descarte a embalagem. Envie fotos do conteúdo recebido e das etiquetas para que possamos verificar o ocorrido.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial dentro do prazo legal. Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente, os valores pagos são restituídos conforme a legislação aplicável.
Sempre que houver uma solicitação, mantenha os itens relacionados à compra. Isso ajuda nossa equipe a identificar o produto, lote, estado da embalagem e circunstâncias da entrega.
Preserve a embalagem original e a embalagem externa utilizada no transporte sempre que possível.
Mantenha acessórios, brindes, manuais e demais itens que acompanharam o produto.
Em cosméticos, fotos do lote, validade e rótulo podem ser importantes para a análise.
Registros da embalagem e do produto ajudam especialmente em casos de avaria ou divergência.
O Código de Defesa do Consumidor diferencia produtos não duráveis e duráveis. Em caso de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o problema se torna evidente.
Em geral, cosméticos e produtos de higiene pessoal são tratados como produtos não duráveis para fins de reclamação por vícios aparentes.
Produtos destinados a uso prolongado, como determinados aparelhos e dispositivos, podem se enquadrar como duráveis.
Cosméticos podem provocar sensibilidades individuais mesmo quando o produto está regular e dentro das especificações. Se ocorrer vermelhidão intensa, irritação, inchaço ou outra reação inesperada, interrompa o uso e procure orientação médica quando necessário. Preserve o produto, a embalagem, o lote e entre em contato conosco. Cada situação será analisada individualmente. Uma reação individual não caracteriza automaticamente vício ou defeito do produto.
Antes de enviar qualquer produto de volta, fale conosco. Nossa equipe irá orientar o procedimento adequado para a sua situação.
Utilize nossa página de atendimento e informe que deseja solicitar troca, devolução ou reembolso.
Envie o número do pedido, nome do produto e uma descrição clara do motivo da solicitação.
Quando necessário, solicitaremos fotos ou vídeos para facilitar a análise.
Após a análise inicial, informaremos os próximos passos e, quando aplicável, as instruções de devolução.
Após o cumprimento das etapas necessárias, realizaremos a troca, solução ou início do reembolso conforme o caso.
Depois que a solicitação for aprovada e, quando aplicável, o produto for recebido e conferido, a Shino Yama Beauty dará início ao procedimento de restituição correspondente à forma de pagamento utilizada.
O estorno é solicitado ao meio de pagamento. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora, banco emissor e fechamento da fatura.
Quando aplicável, a restituição será processada pelo meio permitido pela plataforma de pagamento utilizada.
O cliente receberá a confirmação após o reembolso ou estorno ter sido solicitado pela Shino Yama Beauty.
O tempo entre nossa solicitação e a efetiva visualização do crédito pode variar conforme a instituição financeira.
Solicitações que não estejam relacionadas ao direito de arrependimento, vício, erro no pedido ou outro direito legal serão analisadas conforme a possibilidade operacional da Shino Yama Beauty.
Fora das hipóteses protegidas pela legislação, produtos cosméticos, itens de higiene e produtos de uso pessoal que já tenham sido abertos ou utilizados normalmente não são aceitos para troca meramente por preferência, devido à natureza do produto e às condições de higiene e segurança.
Veja algumas das situações mais comuns. Se o seu caso for diferente, fale diretamente com nossa equipe antes de tomar qualquer providência.
O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, dentro do prazo legal de 7 dias.
O exercício regular do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto. Entre em contato dentro do prazo para receber as instruções necessárias.
Preserve a embalagem externa e o produto. Tire fotos ou grave um vídeo mostrando claramente a avaria e entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Não utilize o produto. Envie fotos do item recebido, da embalagem e da etiqueta da encomenda. Nossa equipe verificará a divergência e orientará a solução.
Não necessariamente. Sensibilidades e alergias podem variar de pessoa para pessoa e não significam automaticamente que o produto possua vício. Suspenda o uso, procure orientação médica quando necessário e entre em contato conosco para análise do caso.
Depois que o reembolso for aprovado, iniciaremos o procedimento correspondente. O prazo para o crédito aparecer para o cliente depende também da plataforma de pagamento, banco ou administradora do cartão.
Não recomendamos. Entre em contato antes de qualquer postagem. Nossa equipe precisa fornecer as instruções adequadas para evitar problemas com endereço, documentação ou processamento da devolução.
Tenha em mãos o número do pedido, nome do produto e, quando necessário, fotos ou vídeos. Isso ajuda nossa equipe a analisar sua solicitação com mais rapidez.
Todos os produtos são enviados diretamente do Japão para o Brasil.
Você pode parcelar seu produto em até 12 vezes.
Aqui você pode fazer suas compras com segurança.
